中國東方航空股份有限公司服務(wù)管理部(以下簡稱“服管部”)是中國東方航空股份有限公司的業(yè)務(wù)運營單位，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全面負責公司服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃的頂層設(shè)計,并依托服務(wù)品牌建設(shè)、服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計以及服務(wù)標準制定將服務(wù)頂層設(shè)計理念貫穿旅客航空出行全過程，通過服務(wù)全流程管控模式不斷提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化旅客出行體驗，做好客戶關(guān)懷，同時負責東航客服熱線95530的生產(chǎn)運營工作，傾聽旅客聲音。服管部緊密圍繞公司“世界一流，幸福東航”戰(zhàn)略目標和推動高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，堅持以創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下傳統(tǒng)服務(wù)模式與人工智能的深度融合，致力于為東航每年上億名旅客打造“精心、精準、精致、精細”航空服務(wù)體驗。

　　一、招聘崗位

　　儲備人才

　　二、工作地點

　　上海

　　三、招聘條件

　　(一)2026屆本科及以上學歷。

　　(二)數(shù)據(jù)科學與大數(shù)據(jù)應(yīng)用、計算機科學與技術(shù)、交通運輸、航空航天、統(tǒng)計學、數(shù)學、心理學、食品質(zhì)量與安全、法律、品牌管理、多媒體設(shè)計與制作等相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

　　(三)大學英語六級(CET-6)及以上水平。

　　(四)具有較強的語言表達能力、文字寫作能力和數(shù)據(jù)分析能力，能熟練操作WORD、POWER POINT、EXCEL等OFFICE日常辦公軟件。

　　(五)在校學習成績優(yōu)良，學生會干部、獲得榮譽稱號者優(yōu)先。

　　(六)積極主動，能承受工作壓力與挑戰(zhàn)，具有較強的適應(yīng)能力、溝通能力和團隊精神。

　　四、崗位描述

　　緊密圍繞公司高質(zhì)量發(fā)展首要任務(wù)，結(jié)合服務(wù)管理部發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，通過集中業(yè)務(wù)培訓與服管部內(nèi)設(shè)各部門崗位實踐輪訓相結(jié)合的方式，培養(yǎng)服務(wù)標準管理、服務(wù)流程管控、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)崗位業(yè)務(wù)骨干及綜合性人才。

　　五、報名時間

　　2025年11月15日 17:00截止

　　六、報名方式

　　登錄東方航空招聘官網(wǎng)(網(wǎng)址：http://job.ceair.com)，完成實名注冊后選擇“校園招聘”欄目，在所屬單位欄點擊“服務(wù)管理部”，并根據(jù)職位名稱點擊“立即申請”進行報名。

　　(信息來源：http://www.sasac.gov.cn/n2588035/n2588325/n2588350/c34534321/content.html)